ユーザーパネル
チケット
接続の不具合、契約情報のインポート、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウントや注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントからお送りください。
返信までの時間は、対応待ちの件数やお問い合わせ内容の確認状況によって異なります。返信時期はお約束できません。送信後は元のチケットで返信をご確認ください。
チケット窓口を開く →お問い合わせとチケットサポート
接続・契約・請求・返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。確認しやすいよう、追加情報も同じチケットにまとめてお送りください。
チケット窓口の利用にはログインが必要です。アカウント作成にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。
お問い合わせ窓口
現在公開しているサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットのみです。メールアドレスおよびTelegramの連絡先は公開していません。推測や未確認の連絡先はご案内できません。
ユーザーパネル
メール
サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、請求、接続に関するお問い合わせは、経緯を確認できるチケットをご利用ください。
メールは現在、公開サポート窓口として受け付けていません。そのため、メールでの返信時間はご案内していません。
Telegram
Telegramの連絡用アカウントは公開していません。名前が似ているという理由だけでアカウントを判断しないでください。サービスに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
この窓口では現在お問い合わせを受け付けておらず、返信時間もお約束していません。
お問い合わせに必要な情報
まず解決したい内容を伝え、実際に起きていることを説明してください。状況が明確であれば、アカウントの状態、クライアントの設定、回線の接続に関する問題を切り分けやすくなり、確認のやり取りも減らせます。
接続・契約に関するお問い合わせ
- 利用しているプラットフォームとクライアント名、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。
- 選択した接続先の地域、操作手順、エラーメッセージ全文を記載してください。接続できないのか、接続後に利用したいサービスへアクセスできないのかもお知らせください。
- 別の回線やローカルネットワークでも同じ現象が起きるか、すでに試した対処方法があれば、あわせてお知らせください。
まずは使い方ガイドでインポート手順を確認するか、プロトコルと回線の技術ガイドでトラブルシューティングの考え方をご覧ください。接続先サービスのアカウント状況や地域ごとの利用条件が、アクセス結果に影響する場合もあります。
請求・返金に関するお問い合わせ
ユーザーパネルに表示されている注文情報、お支払い方法、現在のステータスをお知らせください。VPNHandではAlipay／WeChat Pay／USDTをご利用いただけます。返金保証は60日間の無条件返金です。詳しい条件は利用規約をご確認ください。返金を希望する場合は、チケットでその旨を明記してください。サポート担当者が注文内容を確認します。
送信後の対応
サポート担当者が問題に関する情報を確認し、必要に応じて元のチケットで追加情報をお伺いします。状況を把握しやすくするため、返信は同じチケットにお送りください。複数のチケットを送信すると、やり取りが分散する場合があります。回答をお待ちの間にエラーの変化やテスト結果を追加いただけますが、同じ内容を繰り返し送る必要はありません。